一、電話咨詢接待
客戶來電咨詢問題的解答，備案和轉(zhuǎn)交。
二、客戶問題解決
對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行分析，并給客人提出解決方案。如不能解決，需及時(shí)向技術(shù)研發(fā)部人員反映，進(jìn)行分析測(cè)試等。并監(jiān)督技術(shù)部給出答復(fù)。如能解決回復(fù)客人。如不能解決將問題及時(shí)匯報(bào)，并跟蹤產(chǎn)品問慝進(jìn)展情況，盡快給出確切答復(fù)。并對(duì)問題做好相應(yīng)的記錄。
三、客戶回訪
定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，詢問客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見，處理顧客反饋的產(chǎn)品相關(guān)的問題并及時(shí)溝通解決。
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